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泰州12393医保服务热线落地与12345热线双号并行启动仪式举行

来源:泰州日报    2021-10-11 13:18:18     作者:    

9月29日,泰州12393医保服务热线落地与12345热线双号并行启动仪式举行。今后,市民遇到医保问题,只需拨打12393或12345热线,便可获得7×24小时全天候人工服务。

作为全省四个试点城市之一,泰州12393医保服务热线采取依托12345平台合作共建的模式,在12345热线平台设立医保服务专席,最大程度利用12345热线现有场地、座席、软硬件设备、人员和管理团队等资源,大大缩短了建设周期,节约了投入成本

12393热线初期安排10个专席,负责首接全市范围医保业务事项,为市民提供医保政策解答、业务查询、投诉建议等服务。12393热线工单管理实现全程闭环可视化,有效解决原来分散的咨询热线各自为政、电话难接通、进度难追踪、责任难追究等问题。

12393医保服务热线的开通,是我市实施“放管服”改革的具体举措。市行政审批局、医疗保障局将不断完善培训机制、优化服务模式、严格监督考评,打造统一、精准、高效、便捷的12393热线服务体系。(芦艳 崔欣)

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